- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，此標準將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進行評價，衡量其服務(wù)水平，評估績效。IT服務(wù)提供者面臨“以低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系將幫助企業(yè)減少運營風(fēng)險，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付好價值。
一、課程對象
以ISO/IEC20000-1作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；
負責(zé)建立和實施ISO/IEC20000-1體系的人員；
IT服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；
IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員。
二、課程收益
了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處；
了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運作方式；
了解ISO/IEC20000-1標準條文要義；
對ISO/IEC20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理體系實施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標準判斷其符合性。
三、授課形式
講授法、演練法、討論法、案例分析法等。
四、課程大綱
ISO/IEC20000-1介紹及與ITIL等的差異；
ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準條款及實施；
內(nèi)部審核的重要原則；
審核計劃和目標設(shè)定；
審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求；
案例分析；
答疑與考試環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)2天，共12課時。
方普管理目前已在國內(nèi)多個城市常年設(shè)點招生，具體地址及最新開課時間，請與我們的課程顧問索取。
六、證書頒發(fā)
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后頒發(fā)“ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)審員”證書，可電話、網(wǎng)上查詢。該證書獲所有第三方認證機構(gòu)認可，權(quán)威性強，全國通用。
七、培訓(xùn)費用
線下培訓(xùn)：RMB 2400元/人，含培訓(xùn)費、內(nèi)審員證書費、教材資料費；食宿交通費學(xué)員自理。
線上直播：RMB 1800元/人，含培訓(xùn)費、內(nèi)審員證書費、電子版資料費。
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方普培訓(xùn)（濟南）（聯(lián)絡(luò)點）
地址：經(jīng)十路歷下段齊源大廈A座
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
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廣州方普企業(yè)管理顧問有限公司（以下簡稱方普管理顧問）是一家致力于大中小企業(yè)標準化體系創(chuàng)新服務(wù)的管理顧問公司，主要為國內(nèi)中小型企業(yè)提供全面、持續(xù)、高效、節(jié)約的標準化體系（認證、咨詢、培訓(xùn)）服務(wù)。方普管理顧問擁有各行業(yè)領(lǐng)域眾多資深專家及專業(yè)課程顧問團隊，已向10200多人提供了專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，同時為940 多家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的體系顧問服務(wù)及培訓(xùn)。同時，方普管理擁有國內(nèi)優(yōu)秀的顧問師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺、港資企任職經(jīng)歷，對各行業(yè)的管理實際運用具有極強的實操能力和豐富的經(jīng)驗。方普管理師資團隊堅持“服務(wù)即增值”的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的專業(yè)建議。方普管理顧問一直致力于提供超越客戶和企業(yè)期望的卓越服務(wù)。我們擁有透明合理的服務(wù)流程，是幫助您追求持續(xù)發(fā)展、改進目標的合作伙伴。為何選擇方普管理？方普管理是國內(nèi)認證、咨詢、培訓(xùn)一體化標準服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀品牌之一，堅持品質(zhì)與誠信的行業(yè)基準。方普管理擁有龐大的顧問團隊及前瞻性服務(wù)視野，業(yè)務(wù)遍及全國各大主要城市。選擇方普管理，可以使您的流程更加精益求精、人員更加專業(yè)高效、客戶關(guān)系更加持久穩(wěn)定，從而贏得更多利潤和競爭優(yōu)勢。與方普管理合作，將引領(lǐng)您的企業(yè)走進發(fā)展的更高層面。我們完成諸多各類體系服務(wù)項目，方普管理將為您提供統(tǒng)一、可靠高效的專業(yè)服務(wù)，同時，我們擁有廣泛的體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及資源優(yōu)勢。
