- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。IT服務(wù)提供者面臨“以低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無(wú)論是內(nèi)部IT部門(mén)還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付好價(jià)值。
一、課程對(duì)象
以ISO/IEC20000-1作為符合性要求的內(nèi)部審核員或外部審核員；
負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO/IEC20000-1體系的人員；
IT服務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；
企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員及質(zhì)量管理人員；
IT服務(wù)管理咨詢和服務(wù)提供企業(yè)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)人員。
二、課程收益
了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來(lái)的好處；
了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式；
了解ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)條文要義；
對(duì)ISO/IEC20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性。
三、授課形式
講授法、演練法、討論法、案例分析法等。
四、課程大綱
ISO/IEC20000-1介紹及與ITIL等的差異；
ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施；
內(nèi)部審核的重要原則；
審核計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定；
審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求；
案例分析；
答疑與考試環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)2天，共12課時(shí)。
方普管理目前已在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市常年設(shè)點(diǎn)招生，具體地址及最新開(kāi)課時(shí)間，請(qǐng)與我們的課程顧問(wèn)索取。
六、證書(shū)頒發(fā)
學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后頒發(fā)“ISO/IEC20000-1：2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系內(nèi)審員”證書(shū)，可電話、網(wǎng)上查詢。該證書(shū)獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國(guó)通用。
七、培訓(xùn)費(fèi)用
線下培訓(xùn)：RMB 2400元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書(shū)費(fèi)、教材資料費(fèi)；食宿交通費(fèi)學(xué)員自理。
線上直播：RMB 1800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、內(nèi)審員證書(shū)費(fèi)、電子版資料費(fèi)。
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方普培訓(xùn)（合肥）（聯(lián)絡(luò)點(diǎn)）
地址：黃山路598號(hào)
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號(hào)碼
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廣州方普企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)方普管理顧問(wèn)）是一家致力于大中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系創(chuàng)新服務(wù)的管理顧問(wèn)公司，主要為國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)提供全面、持續(xù)、高效、節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)化體系（認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)）服務(wù)。方普管理顧問(wèn)擁有各行業(yè)領(lǐng)域眾多資深專(zhuān)家及專(zhuān)業(yè)課程顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，已向10200多人提供了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)為940 多家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的體系顧問(wèn)服務(wù)及培訓(xùn)。同時(shí)，方普管理?yè)碛袊?guó)內(nèi)優(yōu)秀的顧問(wèn)師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺(tái)、港資企任職經(jīng)歷，對(duì)各行業(yè)的管理實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。方普管理師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“服務(wù)即增值”的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的專(zhuān)業(yè)建議。方普管理顧問(wèn)一直致力于提供超越客戶和企業(yè)期望的卓越服務(wù)。我們擁有透明合理的服務(wù)流程，是幫助您追求持續(xù)發(fā)展、改進(jìn)目標(biāo)的合作伙伴。為何選擇方普管理？方普管理是國(guó)內(nèi)認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)一體化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀品牌之一，堅(jiān)持品質(zhì)與誠(chéng)信的行業(yè)基準(zhǔn)。方普管理?yè)碛旋嫶蟮念檰?wèn)團(tuán)隊(duì)及前瞻性服務(wù)視野，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)各大主要城市。選擇方普管理，可以使您的流程更加精益求精、人員更加專(zhuān)業(yè)高效、客戶關(guān)系更加持久穩(wěn)定，從而贏得更多利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與方普管理合作，將引領(lǐng)您的企業(yè)走進(jìn)發(fā)展的更高層面。我們完成諸多各類(lèi)體系服務(wù)項(xiàng)目，方普管理將為您提供統(tǒng)一、可靠高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)，我們擁有廣泛的體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及資源優(yōu)勢(shì)。
