. 了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用
2. 提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧
3. 全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力
4. 學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力
5. 解決目前工作中出現的具體問題
6. 掌握客戶服務的流程、方法和規范
7. 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等
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