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課程簡介：
ITIL?專業級：推動利益相關者價值（DSV）課程是獲得ITIL? 4的管理專業人員（MP）資格所需的五門課程之一。
本課程對于想要牢固地掌握服務提供商與他們的客戶，用戶，供應商和合作伙伴之間各種類型的交互作用的人來說是理想的選擇。
課程對象：
中高級IT經理
服務臺主管/經理
IT基礎架構和支持主管/經理
問題經理
變更和發布經理
DevOps主管/經理
持續改進計劃/項目主管/經理
高級服務和支持分析師
流程/實踐所有者
服務級別管理主管/經理。
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課程收益：
DSV背后的核心概念是提供對如何通過支持IT的服務將需求轉化為價值的理解。 該課程涵蓋關鍵主題，例如服務水平協議設計，多供應商管理，關系管理，客戶和用戶體驗設計，客戶旅程映射等。 個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內部和外部利益相關者滿意度的工具。
1、關系管理
2、組合管理
3、服務請求管理
4、供應商管理
5、業務分析
6、服務級別管理
7、服務目錄管理
8、服務臺
課程大綱：
了解如何設計客戶旅程
了解設計和改善客戶旅程的方法
了解如何定位市場和利益相關者
了解市場特征
了解營銷活動和技巧
了解如何描述客戶需求以及影響這些需求的內部和外部因素
了解如何識別服務提供商并解釋其價值主張了解如何建立利益相關者關系
了解如何分析客戶需求
了解以及如何使用交流和協作活動及技術
了解如何調整期望并就服務細節達成一致
了解如何計劃創造價值
了解如何協商并同意服務實用程序，保修和經驗
了解如何在服務締約和服務結束的客戶和用戶
學習不同的方法來相互提升客戶，用戶和服務提供商的能力
了解如何準備入職和離職計劃
了解如何開發用戶參與度和交付渠道
了解如何共同行動以確保持續的價值共創（服務消耗/供應）
考試認證：
閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過
可獲得ITIL? 4 DSV中級證書
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黃*婷
2025.01.17這里的老師專業水平高，講解耐心仔細，讓我對學習效果挺滿意的。教室明亮安靜，空間寬敞舒適，學習氛圍不錯。老師因材施教，課程設置合理，服務態度也挺好。在這里掌握了實用技能，學習能力提升了不少。交通便利，整體感受挺滿意的。
報名課程：Python培訓
報名學費： ￥9800
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賀*士
2024.10.29環境安靜舒適，老師專業水平高，讓我的學習收獲頗豐。
報名課程：AQF量化金融分析師
報名學費： ￥7980
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曾*生
2024.09.30學習效果顯著，課程內容豐富，教學方法新穎，值得推薦給想要提升自我的朋友們。
報名課程：新媒體運營培訓
報名學費： ￥1000
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顧*宇
2024.01.15已經報名了，老師服務挺好的
報名課程：JAVA培訓
報名學費： ￥8400
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總校
地址：上海徐匯區番禺路951號交大信息園
電話：400-029-0976 轉 **** 查看號碼
上海交大教育集團資深顧問張老師
JAVA,Python,H5,軟件測試等 微信號：138******51
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任苗
CCIE培訓
CISCO講師任老師具有豐富的網絡知識，擁有園區網工程經驗，喜愛通過各種實驗和案例將理論和實踐很好的結合。學員在對理論理解的同時，能對工作中的各種問題做出較好解決方案。科學的課程規劃，讓學員在一個輕松的課堂氣氛當中加強網絡技術知識。 詳細
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李丹
計算機技術培訓
李老師有5年RED HAT 授課經驗，理論知識豐富，多次為大型公司及學校舉辦RED HAT講座；作為紅帽公司的認證講師，主持RED HAT認證的RHCE OPENSTACK的認證課程；有很強的溝通、講解能力，客戶滿意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV證書 詳細
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張必彥
HCIE認證培訓
張老師有4年CISCO 授課經驗，理論知識豐富，多次為大型公司及學校舉辦CISCO講座；作為思科(中國)公司的認證講師，主持CISCO認證的CCIE的認證課程；華為公司的HCIE課程；很強的溝通、講解能力，客戶滿意度高； 詳細
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上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立,以獨立法人經濟實體的形式對外發展終身教育事業。為打造社會化教育平臺，充分發揮自身在教育、人才、技術及信息方面的資源和優勢并服務于社會。? ? ?上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產業投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業教育、基礎教育與國際教育等領域，致力于發展終身教育事業。? ? ?上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創新”的醇厚傳統，秉持“嚴謹、務實、創新”的質量方針，聚焦國際教育和職業教育，不斷探索人才的培養模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。
