上海ITIL®4中間級(jí)2

課程簡(jiǎn)介：

ITIL?專業(yè)級(jí)–高速IT（HIT）課程是獲得ITIL? 4的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的五門課程之一。

隨著組織使用信息和相關(guān)技術(shù)來開展不同的業(yè)務(wù)，迅速發(fā)布新產(chǎn)品和服務(wù)以跟上競(jìng)爭(zhēng)的能力變得至關(guān)重要。 為了在這種高速環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，組織必須大大增強(qiáng)其敏捷性，速度，成本效益和響應(yīng)能力。

課程對(duì)象：

中高級(jí)IT經(jīng)理

服務(wù)臺(tái)主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理

高級(jí)服務(wù)和支持分析師

流程/實(shí)踐所有者

服務(wù)級(jí)別管理主管/經(jīng)理。

課程收益：

課程涵蓋了組織和數(shù)字運(yùn)營(yíng)模型在高速環(huán)境中的運(yùn)作方式，重點(diǎn)是快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲取的商業(yè)價(jià)值。

該資格將使IT從業(yè)人員對(duì)敏捷和精益等工作實(shí)踐以及云，自動(dòng)化和自動(dòng)測(cè)試等技術(shù)實(shí)踐和技術(shù)有所了解。

1、架構(gòu)管理

2、業(yè)務(wù)分析

3、部署管理

4、服務(wù)確認(rèn)和測(cè)試

5、軟件開發(fā)和管理

6、可用性管理

7、容量和性能管理

8、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理

9、監(jiān)控和事態(tài)管理

10、問題管理

11、服務(wù)連續(xù)性管理

12、關(guān)系管理

13、服務(wù)設(shè)計(jì)

14、服務(wù)臺(tái)

15、信息安全管理

16、風(fēng)險(xiǎn)管理

課程大綱：

了解有關(guān)數(shù)字企業(yè)高速性的概念，包括其對(duì)IT的要求

了解何時(shí)需要向高速IT轉(zhuǎn)型

根據(jù)ITIL“運(yùn)營(yíng)模式”了解數(shù)字產(chǎn)品的生命周期

了解ITIL指導(dǎo)原則和其他基本概念對(duì)于交付高速IT的重要性

了解如何通過數(shù)字產(chǎn)品為實(shí)現(xiàn)價(jià)值做出貢獻(xiàn)

了解服務(wù)提供商如何確保實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的投資

了解服務(wù)提供商如何確保快速部署

了解服務(wù)提供商如何確保實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)營(yíng)

了解服務(wù)提供商如何確保實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造的價(jià)值

了解服務(wù)提供商如何確保實(shí)現(xiàn)合規(guī)性

了解有關(guān)數(shù)字企業(yè)高速性的概念，包括其對(duì)IT的要求

了解何時(shí)需要向高速IT轉(zhuǎn)型

考試認(rèn)證：

閉卷，90分鐘40題，答對(duì)28道（70％）通過

可獲得ITIL? 4 HIT中級(jí)證書