實戰派資深講師小班面授，切實解決酒店投資人及在職管理者的實際問題！

  培訓對象：

1、酒店投資人士

2、經濟快捷型、主題型、精品酒店管理人士

3、星級商務酒店前廳客房部管理人士

 課程收益：

如何根據市場趨勢定位酒店轉型及升級改造？

如何成功做好酒店投資？

如何迎合市場需求打造特色酒店？

如何突破酒店經營管理瓶頸？

如何使用新技術、新思維、新方法進行酒店創新經營管理？

如何提升前廳服務效率及水平？

如何提升顧客滿意度及酒店在線聲譽？

如何提升OTA曝光率及合理轉化OTA客源？

如何在互聯網+時代策劃并實施有效酒店營銷活動？

如何通過收益管理實現酒店收益優化？

如何提升并監管酒店服務質量？

如何從財務角度分析酒店經營狀況及改進措施？

培訓優勢：

1、多位實戰型講師親臨面授。老師們均有二三十年酒店高管經驗：亞洲大酒店、首都大酒店、昆侖飯店、喜來登、稻香湖景、長城飯店，等等。

2、20人以下小班授課。課堂互動性強，可根據學員經驗、崗位、酒店類型和工作中遇到的問題，針對性授課，一對一答疑。

3、培訓后續服務豐厚。報名后一年內可以免費復訓。

4、免費提供課件和一整套酒店管理資料，供日后經營管理時及培訓員工時查找資料。

5、認證。培訓后，可根據自己需要，申請《酒店經營管理師》證書，中國商業聯合會職業技能鑒定中心頒發。全國通用，電子注冊。

 課程內容：

版塊一：戰略定位篇 

精準定位、步步為贏

1、新形勢下酒店業發展趨勢與戰略定位

酒店業發展現狀分析

疫情后，酒店業發展走勢分析與應對策略

市場細分與差異化經營

單體酒店與連鎖酒店優劣對比及經營策略

互聯網思維下的酒店開發與運營管理

防疫常態化下，酒店業如何尋求突破，快速復蘇

2、酒店品牌建設與推廣

酒店品牌建設與分析

酒店品牌推廣的方法

酒店核心競爭力的打造

如何成功處理品牌危機

3、酒店投資籌劃與籌備管理

酒店投資籌備之可行性分析

酒店投資籌備之投資策劃

酒店投資籌備之籌建策劃

酒店投資籌備之承運策劃

酒店投資籌備之籌備操作管理

版塊二：運營管理篇 

精益經營、高效管理

1、現代酒店前廳運營管理與創新服務

對前廳的再認識

前廳部員工面貌管理

前廳部環境管理

前廳部流程標準制度管理

客房銷售管理

客訴管理

前廳部創新服務

3、現代客房管理與運營實戰

客房部組織管理

客房部制度體系制訂

客房產品與服務設計

客房接待服務標準化管理

客房經營數據分析

客房部預算管理

客房部成本控制

客房設備及用品管理

客房安全管理

3、酒店人力資源管理致勝攻略

酒店人力資源規劃

員工招聘與配置

薪酬體系設計與合理優化

績效評估與激勵多元化方法

新勞動法在酒店實施的難點解析與應對方法

培訓體系搭建與培訓質量管理

4、酒店財務分析與內控管理

酒店預算管理

酒店價格體系的訂立

營業收入日報表分析

經營損益表分析

如何從三大報表來衡量酒店利潤的質量

影響成本的因素

影響酒店收入的指標

如何實施好財務監督工作

存貨的日常管理

酒店采購申請審批管理

社保入稅、個稅改革等在酒店中的落地應用

5、卓有成效的酒店管理者

酒店經理人面對的現實

酒店經理人基本管理技巧

職業經理人與業主合作的職場之道

成功職業經理人的自我培育

版塊三：營銷實戰篇 

營銷突圍、業績倍增

1、現代酒店實戰營銷策劃與落地實施

酒店營銷體系建立

酒店市場營銷分析與營銷策劃

酒店營銷與產品設計

酒店OTA運營

酒店營銷之移動營銷

酒店營銷之新媒體營銷

酒店會員營銷

酒店全員營銷

2、現代酒店收益管理策略

收益管理基礎

收益管理的大數據運用

酒店整體收益管理策略

酒店收益管理落地應用

收益管理與競爭力提升

版塊四：服務品質篇  

品質服務、贏在未來

酒店服務質量管理知與行

酒店服務中常見的質量問題

質檢管理組織結構建立與優化

服務質量檢查原則與體系

服務質量控制要點

服務質量改善的壓力來自于何方？

以顧客為中心的服務質量管理辦法

滿足和超越顧客期望的個性化服務

從產品設計開始提升服務品質

版塊五：實戰演練篇 理實結合、實戰實效

1、酒店管理沙盤演練

學員結合所學，分崗位實戰模擬演練酒店經營管理

老師點評總結，引導反思決策成敗，解析戰略得失，梳理管理思路

2、標桿酒店參研

進駐酒店參觀考察，與酒店高層深度交流學習。

培訓時間：14天。每月一期班，循環開課。

認證證書：自選。可申請考取《酒店經營管理師》證書，中國商業聯合會職業技能鑒定中心頒發。電子注冊，全國通用。