- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法
2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的
5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件
-
名課堂武漢校區(qū)
地址：武漢市東湖開(kāi)發(fā)區(qū)關(guān)山一路光谷國(guó)際商務(wù)中心B棟
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號(hào)碼
武漢名課堂企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)資深顧問(wèn)名課堂孔老師
找課堂，上名課堂企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 微信號(hào)：139******81
授課老師 更多
-
孫素丹
職場(chǎng)通用技能
銀行數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家《Qing主題銀行》原創(chuàng)項(xiàng)目導(dǎo)師中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)系深造中現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過(guò)500+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)銀行數(shù)超過(guò)40+數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人2019年課量138天/2020年課量103天2020單場(chǎng)線上直播課學(xué)員參與人數(shù)超過(guò)40萬(wàn)+多年銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)/多家大型商業(yè)銀行授課經(jīng)驗(yàn)曾任：某銀行北京分行個(gè)金部曾任：某咨詢(xún)公司高級(jí)講師曾參與中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政、國(guó)家農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽(yáng)銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農(nóng)信、江蘇省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、內(nèi)蒙古聯(lián)社、河南農(nóng)商行、四川農(nóng)信、邢臺(tái)農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、新疆哈密農(nóng)商行、江蘇如皋農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行、儀征農(nóng)商行、阜寧農(nóng)商行、海安農(nóng)商行、江南農(nóng)商行、江陰農(nóng)商行、寧夏賀蘭農(nóng)商行、山西孝義農(nóng)商行、湖南益陽(yáng)農(nóng)商行、湖北神農(nóng)架農(nóng)商行、蚌埠農(nóng)商行、湘西長(zhǎng)行村鎮(zhèn)銀行、蚌埠永泰村鎮(zhèn)銀行、駐馬店確山村鎮(zhèn)銀行和FPSB CHINA繼續(xù)教育全國(guó)巡回培訓(xùn)等多家銀行的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作及流程導(dǎo)入和崗位培訓(xùn)。與其更好不如不同擅長(zhǎng)課程：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開(kāi)放銀行建設(shè)、場(chǎng)景化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、凈值型產(chǎn)品銷(xiāo)售崗位轉(zhuǎn)型職業(yè)化、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)解讀、資產(chǎn)配置擅長(zhǎng)項(xiàng)目：場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)門(mén)紅、網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升、千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造 詳細(xì)
-
妮
銀行風(fēng)控防控實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家10多年招商銀行工作經(jīng)驗(yàn)國(guó)家二級(jí)培訓(xùn)師資格認(rèn)證City&Guilds國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證西安交大經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院兼職講師華東師范大學(xué)MBA特邀金融類(lèi)講師AFP金融理財(cái)師/CFA特許金融分析師/CFP國(guó)際金融理財(cái)師現(xiàn)任：招商銀行風(fēng)控專(zhuān)員/內(nèi)訓(xùn)師擅長(zhǎng)：柜面風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、反洗錢(qián)、小微信貸王老師，有著深厚的金融知識(shí)和專(zhuān)業(yè)功底，長(zhǎng)期服務(wù)于國(guó)內(nèi)零售銀行典范——招商銀行，歷經(jīng)柜員、理財(cái)經(jīng)理、對(duì)公經(jīng)理、風(fēng)控專(zhuān)員等崗位，從銀行前段到后端，從業(yè)務(wù)線到風(fēng)控運(yùn)營(yíng)線，8年銀行風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)、信貸業(yè)務(wù)的貸前、貸中、貸后的風(fēng)險(xiǎn)介入點(diǎn)控制和不良資產(chǎn)控制及清收和資產(chǎn)保全的實(shí)際操作，累計(jì)超過(guò)300個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控措施服務(wù)方案和各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)防范案例。同時(shí)，王老師也是3年銀行內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)條線提供專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)40家支行近100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課300場(chǎng)，學(xué)員2000多人。 詳細(xì)
-
胡如意
銷(xiāo)售培訓(xùn)
銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家中國(guó)政法大學(xué)MBA中級(jí)經(jīng)濟(jì)師C.A.L.F.A行動(dòng)學(xué)習(xí)教練國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師曾任：某大型國(guó)有銀行支行負(fù)責(zé)人曾任：某金融機(jī)構(gòu)資深高級(jí)管理兼內(nèi)訓(xùn)師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃胡老師擁有多年團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多年國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過(guò)20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢(xún)。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅、整村授信等項(xiàng)目。胡老師課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)溝通。 詳細(xì)
關(guān)于我們 詳情
名課堂的團(tuán)隊(duì)由資深外企、國(guó)企以及民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理人組成。我們秉承誠(chéng)實(shí)正直、勤奮進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的文化宗旨。我們將矢志站在培訓(xùn)行業(yè)的前沿，以系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實(shí)施方法，促進(jìn)企業(yè)組織效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
