·1981年，IBM公司在進(jìn)入個(gè)人電腦領(lǐng)域時(shí)，如果能為這個(gè)分散的市場(chǎng)設(shè)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就能獲得巨額的利潤(rùn)及其桌面操作系統(tǒng)的擁有權(quán)。但是它沒(méi)有，這成就了比爾·蓋茨的微軟公司。

　　·1985年，可口可樂(lè)公司面對(duì)百事可樂(lè)發(fā)動(dòng)的“新生代”營(yíng)銷攻略，面對(duì)自己與百事的市場(chǎng)銷售額之比由34:1的巨大優(yōu)勢(shì)，變成只有1.15:1的微弱差距的時(shí)候，它當(dāng)時(shí)的人物郭思達(dá)竟然做出了改變自己已經(jīng)具有99年歷史的“神秘配方”。這是個(gè)錯(cuò)誤的決定——可口可樂(lè)公司不但沒(méi)有因此收復(fù)失地，反而帶來(lái)了成千上萬(wàn)的消費(fèi)者抗議與批評(píng)的災(zāi)難性后果，并助長(zhǎng)了百事可樂(lè)。

　　·1999年，誰(shuí)又是中國(guó)筆記本市場(chǎng)的老大呢？是東芝這個(gè)市場(chǎng)占有率達(dá)到了21.5%的日本品牌。但是，日本人接下來(lái)的一年，犯下了一個(gè)不可饒恕的錯(cuò)誤——因?yàn)椴糠中吞?hào)的軟盤驅(qū)動(dòng)器存在設(shè)計(jì)問(wèn)題而可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺失或損壞，同樣的問(wèn)題，東芝給美國(guó)的用戶提供了十個(gè)億美圓以上的賠償，而對(duì)中國(guó)用戶卻僅僅提供一個(gè)補(bǔ)丁。這讓東芝在2000年失去了中國(guó)市場(chǎng)的老大位置，并先后被聯(lián)想、IBM、戴爾、惠普拋在后面。

　　·2005年，作為中國(guó)乳業(yè)三巨頭之一的光明乳業(yè)爆發(fā)了“回原奶”丑聞。這直接導(dǎo)致：光明在2005年的銷售收入僅僅只有蒙牛及伊利的三分之二。為此，它退出了自己在中國(guó)乳業(yè)第一集團(tuán)軍內(nèi)的爭(zhēng)奪，并給市場(chǎng)后進(jìn)們留下了機(jī)會(huì)。

　　·……

　　時(shí)間來(lái)到了2006年的9月份，如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話，那應(yīng)該是9月5日。就在這一天的早上，我們一個(gè)做速溶咖啡的客戶來(lái)到我的辦公室，在他的右手臂上搭著一份當(dāng)天的報(bào)紙——盡管我眼神不好，但頭版頭條的那幾個(gè)黑體大字我看得很清楚：“雅士利等十種奶粉不合格”。其中的“雅士利”還單獨(dú)用了紅色，惹眼得很。

　　現(xiàn)在的媒體反應(yīng)還真快！昨天國(guó)家工商總局才發(fā)布質(zhì)檢通報(bào)，說(shuō)它的中老年奶粉因?yàn)殍F、維生素B1實(shí)際含量超出標(biāo)示值，及其標(biāo)簽不合格，今天就上了報(bào)紙的頭版頭條。

　　“雅士利遇到大麻煩了”客戶見(jiàn)我的眼神盯著他的報(bào)紙，第*句話就這樣說(shuō)道。并在把報(bào)紙遞給我的時(shí)候，補(bǔ)充道：“竟然上了頭版頭條！如果不是得罪了媒體，就是有對(duì)手在搞鬼”。

　　雅士利，這個(gè)從2004年那次著名的阜陽(yáng)毒奶粉事件中成長(zhǎng)起來(lái)的品牌，從中央電視臺(tái)到各個(gè)城市的賣場(chǎng)都能見(jiàn)到大手筆的活躍企業(yè)，肯定將為自己犯下的錯(cuò)誤付出代價(jià)！

　　其實(shí)，在這個(gè)月，遇到大麻煩的又何只雅士利？！那“強(qiáng)不可敵”的寶潔，它旗下的SK-11，就因?yàn)殂t和釹等金屬元素超標(biāo)等問(wèn)題，而不得不在這個(gè)月宣布退市和接受消費(fèi)者的退貨。

　　這可能會(huì)讓不少人想起2005年的3月，就在那個(gè)時(shí)候，SK-11緊膚抗皺精華就因?yàn)闊龎A問(wèn)題，已經(jīng)受到過(guò)媒體及消費(fèi)者的一次大規(guī)模聲討。而在那個(gè)時(shí)候，與寶潔差不多同時(shí)犯下錯(cuò)誤的還有高露潔等一大批強(qiáng)大的品牌及企業(yè)。

　　這些，能給我們帶來(lái)一些什么樣的啟示呢？

　　再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)，再?gòu)?qiáng)大的品牌都會(huì)犯錯(cuò)！

　　有句話不是這樣說(shuō)的嗎——“最大的敵人是自己”。也就是說(shuō)，那些擋在我們面前的市場(chǎng)領(lǐng)先者，就象我們一樣：在對(duì)付對(duì)手的時(shí)候還要對(duì)付自己。我們要發(fā)展、要壯大，不僅僅需要自強(qiáng)，就那些對(duì)手的失誤及過(guò)錯(cuò)，對(duì)我們來(lái)講更是幫助我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，要抓住并加以利用。否則，這就是我們自己的罪過(guò)。

強(qiáng)敵們又主要會(huì)犯下些什么樣的錯(cuò)誤呢？通過(guò)研究眾多企業(yè)及品牌強(qiáng)手，我們發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在這么三個(gè)方面：

　　一、因?yàn)榉?wù)而出現(xiàn)危機(jī)。

　　二、因?yàn)樵霞爱a(chǎn)品質(zhì)量等原因而爆出丑聞。

　　三、因?yàn)閼?zhàn)略選擇上的失誤及其對(duì)手的逼迫而出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)。

　　接下來(lái)，我們將要討論的就是如何利用對(duì)手們犯下的過(guò)錯(cuò)，及其如何促使對(duì)手犯錯(cuò)。