導游語言，狹義地說，是導游員對游客進行導游講解、傳播知識、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達能力的口頭語言;從廣義上講，是導游員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用的所有具有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的一種符號?，F(xiàn)代語言學家認為，語言是傳遞信息的一種符號。導游語言便是導游員用以做好導游服務工作的重要手段和工具。導游員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領悟，導游講解和溝通的效果就越好。

　　從語言的表現(xiàn)形式分，導游語言可分為口頭語言、態(tài)勢語言、書面語言。在導游服務中，口頭語言、態(tài)勢語言使用最多，是導游員用以實現(xiàn)導游服務目的的主要手段。

　　一、口頭語言

　　導游服務中，口頭語言使用頻率最高。它的構成應包括語音、、詞匯、語義和語法。但在口語交流中，語音最富有表現(xiàn)力，它借助量、語調、語氣和語速的變化，使同樣的詞匯和語法在使用時令對方產(chǎn)生語義理解上的差異。所以，掌握好語音的運用技巧，導游員的講解就會對游客產(chǎn)生較強的感染力。

　　(一)音量

　　音量是說話時聲音的強弱程度。導游員在導游講解和同游客對話時，要善于應時應地控制自己聲音的強弱。一般說來，導游員在控制聲音時應注意兩個原則：

　　第*，根據(jù)游客人數(shù)的多少和講解地點的環(huán)境狀況來控制音量。游客人數(shù)多時，導游員可適當提高音量，反之則適當降低音量，音量大小以每位游客都能聽清為宜(必要時可借助擴音器)

　　第二，浪據(jù)導游講解和言談對話的內容來調節(jié)音量。對于一些重要的內容或信息、、關鍵性的詞語等可以加大音量進行強調，以加深游客對這些信息的印象和理解。有時，為了強調，除了加重音量外，還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢說出。例如：

　　明天早上我們團隊八-點在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長，強調力度加大。

　　(二)語調

　　語調即說話的腔調，是指說話語句中語音高低升降的配置。語調一般分為升調、直調和降調3種，帶有相應的感情色彩。

　　1.升調多用于表示疑間、興奮、激動和驚嘆等感情狀態(tài)。

　　例如：

　　您老來過海南嗎?(表示疑問)您老80年代就來過海南?(表示驚嘆、疑問)

　　2.直調多用于表示莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。

　　例如：

　　海瑞，是我國明代著名的政治家，一生為官剛直清康，體恤民情，深受百性愛戴，世人稱之為“南包公”、“海青天”。(表示莊重)

　　由于外語和地方方言都有各自的語調習慣，國內游客由于受地方方言的影響，所使用和理解的普通話也各有差異。所以導游員在講解時語音要標準，使用語調要注意所需表達的情感的變化，符合游客說話的習慣。

　　(三)語速

　　語速是指說話時語流速度的快慢。導游員的語速要根據(jù)游客對講解所使用的語言的理解程度進行適當?shù)恼{整，如對于兒童、老人及語言領會能力較弱的游客應適當放慢語速，語速過快會使游客無法跟上導游的思路，不能應時應景地理解游覽對象物，也會導致導游工作得不到良好的配合。當然過慢的語速也會招人厭煩。導游員在調整自己的講解語速時，應考慮以大多數(shù)人的特點來進行。

　　語速還應根據(jù)導游過程的進程和講解的對象物來進行調節(jié)。重要的內容或需要重點強調的內容，語速可適當放慢，以便游客理解、會和記憶，像重要的景觀名稱、年代、人名、數(shù)字及時間、地點等。導游的過程是一個動態(tài)的過程，導游講解還應注意配合引導游覽進程的節(jié)奏，徐疾有致，較好地控制旅游者的行程安排。

　　(四)語氣

　　語氣是指說話時的口氣。它通過陳述句、疑問句、感嘆句、祈使句等句子形式表現(xiàn)語言的感情色彩，增加句子的變化，使語言富有節(jié)奏感。其中，停頓的巧妙運用則能加強句子的語氣和表現(xiàn)力。