成都阿姨到家
成都阿姨到家服務(wù)有限公司是一家專注于母嬰護理服務(wù)的高端品牌家政公司，目前主營月嫂、高端育嬰師、育兒嫂、催乳、小兒推拿保健服務(wù)及咨詢、培訓(xùn)。公司秉承以文為本的思想，始終堅持“客戶、員工與公司一起成長”的發(fā)展理念，在行業(yè)率先建立了完善的培訓(xùn)體系與員工關(guān)懷計劃。在全員的努力下，公司正在朝著成為一家“具備超高服務(wù)能力，能讓全天下母嬰家庭所選擇，能夠讓女人撐起半邊天的優(yōu)質(zhì)企業(yè)”奮斗。
企業(yè)文化
企業(yè)使命：讓好阿姨不再難找！
服務(wù)理念：客戶滿意就是我們的生命!
服務(wù)精神：不找借口，客戶滿意就對!
服務(wù)口號：好阿姨一個就夠了!
愿景
將阿姨到家打造為中國高端家庭母嬰健康管理品牌！
使命
讓媽媽更美麗，寶寶更健康，父母更優(yōu)秀，家庭更和諧！
價值觀
誠信正直，客人至上！
用人制度
安心用人：
三證齊全（身份證、健康證、從業(yè)證）、月嫂備案、背景調(diào)查。
質(zhì)量控制：
系統(tǒng)崗前培訓(xùn)、嚴(yán)格上崗考核、服務(wù)日志可查、專家團隊支持、在崗護理員定期培訓(xùn)。
公司保障：
服務(wù)內(nèi)容寫入合同、標(biāo)準(zhǔn)化流程管控、全面保險保障、全程無條件更換月嫂。
服務(wù)監(jiān)管：
客服經(jīng)理定期回訪，督導(dǎo)老師擇機家訪，公司品控部全程監(jiān)管。公司對護理員、客服經(jīng)理的換人率、退單率、滿意度，納入績效考核。
專業(yè)支持：
專家團隊、院校協(xié)作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
01團隊服務(wù)，服務(wù)更有保障。
02多樣化服務(wù)項目，滿足客戶多樣化的需求。
03標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程滿足客戶不同階段的服務(wù)需求。
04標(biāo)準(zhǔn)的定級標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶知情權(quán)。
05標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)晉級體系保障服務(wù)質(zhì)量。
06標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容保障服務(wù)專業(yè)性。
07標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系保障服務(wù)落地。
服務(wù)體驗
服務(wù)不滿意隨時更換：
對月嫂當(dāng)天的服務(wù)不滿意，我們承諾隨時更換。
售后極速響應(yīng)：
工作時間30分鐘內(nèi)，非工作時間6小時內(nèi)。
極速*：
一旦服務(wù)解約，你的余額將在24小時內(nèi)返還。
每月免費提升課堂：
每月按照護理員需求，特聘高級講師開展免費技能提升班。
阿姨到家服務(wù)保障
入口控制：
道德，證書，健康，技能不達(dá)標(biāo)說NO。
培訓(xùn)完善：
崗前，崗中，崗后培訓(xùn)。
級別透明：
工作經(jīng)驗，滿意度，技能，服務(wù)結(jié)果，服務(wù)內(nèi)容多維度定級。
過程監(jiān)控：
日志表記錄，母嬰教練督導(dǎo)，客服經(jīng)理回訪等。
績效考核：
滿意度≥90%，退單率、換人率≤10%多維度考核。
保險護航：
的保險覆蓋面。
